En Number & Game, nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con tus herramientas de aprendizaje. Si necesitas gestionar un cambio o devolución, te explicamos cómo hacerlo bajo la normativa legal vigente en Chile (Ley del Consumidor).

1. Derecho a Garantía Legal (6×6)

Si el producto presenta fallas de fabricación, faltan piezas o no es apto para su uso, tienes derecho a la Garantía Legal. Cuentas con 6 meses desde la recepción para elegir una de estas tres opciones:

  • Reparación gratuita.

  • Cambio del producto por uno nuevo.

  • Devolución del dinero pagado.

Nota: Para hacer efectiva esta garantía, el producto no debe presentar daños por mal uso, golpes o descuido del consumidor.

2. Cambios por Satisfacción (Ticket de Cambio)

¿Prefieres otro diseño o juego? Te ofrecemos 30 días corridos para realizar cambios por satisfacción. Para esto, es indispensable que:

  • El producto esté nuevo, sin uso y con sus sellos originales intactos.

  • Presentes el comprobante de compra o ticket de cambio.

  • El empaque original (caja, etiquetas) esté en perfectas condiciones.

3. Derecho de Retracto (Compras Online)

Para compras electrónicas, otorgamos el Derecho de Retracto. Tienes 10 días desde la recepción para anular la compra, siempre que el producto esté sin uso y con su embalaje original sellado.

4. ¿Cómo gestionar tu solicitud?

  1. Contacto: Envía un correo a numberandgame@gmail.com o escríbenos a nuestro WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto.

  2. Envío: * Si es por falla técnica, nosotros costeamos el envío o gestionamos el retiro.

    • Si es por cambio de opinión, el cliente costea el envío a nuestra central en Maipú.

5. Tiempos de Reembolso

Una vez recibido y aprobado el estado del material, procederemos con la devolución del dinero. El tiempo que tarda en verse reflejado depende del medio de pago original:

Medio de Pago Plazo de Reembols
Tarjeta de Débito 1 a 3 días hábiles
Tarjeta de Crédito Hasta 10 días hábiles
Transferencia 5 días hábiles