En Number & Game, nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con tus herramientas de aprendizaje. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio o devolución, te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla y bajo la normativa legal vigente en Chile.

1. Derecho a Garantía Legal (6×6)

Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, tienes derecho a la Garantía Legal. Según la ley, cuentas con 6 meses desde la recepción del producto para elegir entre tres opciones:

  1. Cambio del producto por uno nuevo.

  2. Devolución del dinero pagado.

Para hacer efectiva esta garantía, el producto no debe presentar daños imputables al consumidor (golpes, mal uso o descuido).

2. Cambios por Satisfacción (Ticket de Cambio)

¿Te arrepentiste del diseño o prefieres otro juego? En Number & Game te ofrecemos un plazo de 30 días corridos para realizar cambios por satisfacción. Para esto, es indispensable que:

  • El producto esté nuevo, sin uso y con sus sellos originales intactos.

  • Presentes el comprobante de compra o ticket de cambio.

  • El empaque original (caja, etiquetas) se encuentre en perfectas condiciones.

3. Derecho de Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la legislación chilena para compras electrónicas, otorgamos el Derecho de Retracto. Tienes un plazo de 10 días desde que recibiste el producto para anular la compra, siempre que el producto no haya sido utilizado y mantenga su embalaje original sellado.

4. ¿Cómo gestionar tu solicitud?

Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Envíanos un correo a numberandgame@gmail.com o escríbenos a nuestro WhatsApp con tu número de pedido y fotos del estado del producto.

  2. Envío del producto: * Si es por falla técnica, nosotros gestionaremos el retiro o costearemos el envío.

    • Si es por cambio de opinión, el cliente deberá costear el envío del producto a nuestra central en Maipú.

  3. Una vez recibido y revisado el estado del material, procederemos con el cambio o el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.